Archives de catégorie : Les assurés (F.AQ. et Forum)

Réclamations assurance – Recommandation de l’ACPR

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Pour se convaincre de la réalité de cette notion de  » réclamations assurance  » en matière d’assurance, pensez aux sujets sur lesquels tout le monde a quelque chose à dire dans une discussion entre amis. La recommandation de l’ACPR décrite ci-dessous a été conçue pour « normer » le circuit des réclamations assurance des assurés.

Que ce soit sur un problème lors de la souscription d’un contrat, lors de la réception de votre facture ou lors de la survenance d’un sinistre, la relation commerciale et/ou contractuelle avec l’assureur semble parfois difficile d’autant plus quand le chemin à emprunter pour faire aboutir une réclamation semble flou.

Rôle de l’ACPR dans les réclamations assurance

C’est dans cet esprit que l’ACPR a émis une recommandation le 15 décembre 2011 dont l’obligation de la mise en place a eu lieu le premier décembre 2012.

L’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) a été contrainte de commencer par Continuer la lecture →

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Loi ALUR – Assurance

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Parmi ses nombreuses nouveautés, la loi Alur (n°2014-366) en a apporté deux concernant l’assurance qui permettront d’apporter des solutions et/ou de clarifier les choses.

Le première concerne la colocation et la seconde les copropriétaires non occupants et occupant.

La colocation et la loi Alur

Petit rappel: dans le cadre d’une collocation, en cas de sinistre dans le logement, les colocataires sont solidairement responsables des dommages causés. Si la solution d’assurance pour une collocation à deux est souvent simple à gérer, il en est souvent différemment pour des situations à trois colocataires et plus. Il faut gérer la mise à jour de l’assurance lors changement de colocataire, si le propriétaire fait plusieurs baux pour le même logement avec l’usage de partie commune (salle à manger, cuisine, salle de bain), qu’en est-il de l’assurance des parties communes si chaque locataire a souscrit un  contrat pour sa propre surface (solution d’assurance parfois proposée mais fortement déconseillée).

Pour résoudre ces difficultés, la solution d’un contrat unique souscrit par le propriétaire pour le compte des colocataires resterait Continuer la lecture →

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Assurance scolaire

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A chaque rentrée scolaire, c’est la même question. Surtout pour les parents dont c’est la première rentrée pour leur premier enfant:
– à quoi sert l’assurance scolaire ?
– l’assurance scolaire est-elle obligatoire ?

La vie scolaire c’est bien sur un apprentissage mais aussi une vie en collectivité. Votre enfant n’est jamais seul dans la journée. Ainsi, il peut arriver qu’il soit responsable d’un accident vis-vis d’un autre enfant scolarisé ou victime de quelqu’un d’autre. Enfin, il peut également être victime de lui même: subir un dommage sans aucune intervention d’un tiers ou que le tiers ne soit pas identifié (bousculade) ou que la règle de droit prévoit une exonération de responsabilité (par exemple lors d’un sport collectif, participation de la victime à la réalisation du dommage ou acceptation du risque par la simple pratique dudit sport).

Cette constatation n’a d’ailleurs rien de spécifique au milieu scolaire (et étudiant). Cependant, quand vous confiez votre enfant à une structure, vous êtes en droit de vous attendre à ce Continuer la lecture →

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Risque aggravé assurance auto

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Si ce titre ne vous évoque rien, c’est que vous n’êtes pas concerné par le risque aggravé en  assurance auto.

A moins que vous en découvriez le sens en lisant cet article…

Qu’est-ce qu’un risque aggravé assurance auto ?

Les assureurs définissent leurs tarifs entre autre en fonction d’un « risque » standard qui correspond à une approche statistique normalisée d’un client « type ». Un permis de conduire sans historique particulier (suspension ou annulation de permis), des accidents aux circonstances non aggravantes (alcoolémie, usage de stupéfiants,délit de fuite), aux fréquences et responsabilités dans la « normale », une vie du contrat d’assurance sans incident de paiement… Lorsque ces conditions « standards » ne sont pas suffisamment réunies, le niveau tarifaire proposé par l’assureur ne lui permet plus de réaliser ses équilibres financiers (le rapport sinistre/cotisation). Ainsi apparait la notion de risque aggravé en assurance auto. L’assureur arbitre ainsi son choix: soit Continuer la lecture →

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Assurance voyage

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Si cette question d’assurance voyage est assez saisonnière, les réponses apportées sont valables toute l’année et surtout n’apportent qu’un « focus » sur des situations habituelles.

Ce thème « Assurance voyage » se rapproche cependant en beaucoup de points à l’assurance sportive mais également de la vie quotidienne.

Pour l’essentiel, l’aspect de cet article apportera des réponses pour les voyages privés de moins de trois mois. Au delà de cette durée et selon le pays, contactez directement votre assureur habituel.

Tout comme les accidents de la vie quotidienne ou les accidents sportifs, les voyages exposent les assurés à quatre principales situations aux enjeux financiers importants et quelques situations certes inconfortables mais somme toute aux conséquences financières assez limitées ( garantie annulation, perte et vol de bagages, dommages aux matériels de loisirs…) .

Quatre situations d’assurance voyage à comprendre:

L’assistance:

Dès que l’on quitte son domicile, l’environnement quotidien est différent. Si lors de son déplacement en France ou à l’étranger et ce quel que soit le moyen de transport (voiture, train, avion…), un évènement imprévu survient, Continuer la lecture →

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Rôle du constat amiable

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Le rôle du constat amiable est à la base d’une gestion efficace des sinistres de fréquence et ce, au niveau européen. Sans lui, tant les assureurs que les assurés reviendraient au « moyen âge » pour parvenir aux indemnisations.

L’expression « les assureurs se débrouilleront » est plutôt fausse. Pour déterminer les responsabilités, il faut déterminer le déroulement des faits. Les assureurs ne peuvent pas «tout faire » lors de la gestion d’une déclaration de sinistre automobile.
L’intervention de l’assureur commence après Continuer la lecture →

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Assurance moto

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Parmi tous les types de véhicules, l’assurance moto mérite une attention particulière tant de la part de l’assureur que de la part de l’assuré. Le deux roues au sens large (y compris les scooters et cyclos de 50 cm3) est un « mauvais » risque.

Actualités :

1er juillet 2017: nouvelle taille règlementaire pour les motos: 210 X130 mm ( neufs et occasions – Arrêté du 6 décembre 2016 NOR: INTS1611757A )

obligation de porter des gants pour le motard et son passager à compter du 20 novembre 2016

Assurance moto: un risque élevé

Sur le point de vue de l’assureur, cela veut dire que les équilibres techniques financiers sont délicats à gérer (rapport sinistre/cotisation). Les risques d’accidents corporels sont élevés, le risque « vol » est élevé, les coûts de réparations sont élevés. Sur le point vue de l’assuré, il n’est pas rare que les proches (parents ou conjoint par exemple) conservent une inquiétude plus marquée que pour la voiture.

Et pour rester objectif, la comparaison statistique de la sécurité des différents moyens de transport le confirme. Le graphique ci-après Continuer la lecture →

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Relevé d’information assurance auto

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Paradoxalement, cette question du relevé d’information assurance auto qui se devrait d’être simple suscite en définitive beaucoup d’interrogation et même de mécontentement.

Obtenir son relevé d’information assurance auto: une démarche simple…

Simple car prévue sans ambiguïté dans le code des assurances: c’est l’article 12 de l’annexe de l’arrêté A121-1 dudit code .

Art. 12.-L’assureur délivre au souscripteur un relevé d’informations lors de la résiliation du contrat par l’une des parties et dans les quinze jours à compter d’une demande expresse du souscripteur.
Ce relevé comporte notamment les indications suivantes :
-date de souscription du contrat ;
-numéro d’immatriculation du véhicule ;
-nom, prénom, date de naissance, numéro et date de délivrance du permis de conduire du souscripteur et de chacun des conducteurs désignés au contrat ;
-nombre, nature, date de survenance et conducteur responsable des sinistres survenus au cours des cinq périodes annuelles précédant l’établissement du relevé d’informations, ainsi que la part de responsabilité retenue ;
-le coefficient de réduction-majoration appliqué à la dernière échéance annuelle ;
-la date à laquelle les informations ci-dessus ont été arrêtées.

Et heureusement, dans la grande majorité des cas, l’assureur vous délivre sur simple visite, téléphone, courrier, mail ou fax ce relevé d’information assurance auto. Si votre demande n’a pas à être motivée, il n’est pas anormal Continuer la lecture →

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L’anglais de l’assurance

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Si cet article sur l’anglais de l’assurance s’adresse en premier lieu aux étudiants en assurance (BTS, LPA…). Il aura aussi son utilité pour les professionnels de l’assurance qui, vendeurs ou gestionnaires, auraient à tenter de communiquer dans une autre langue que le français. L’anglais reste LA langue la plus internationale.

Si l’une des difficultés de la relation entre l’assureur et son assuré est dans le vocabulaire utilisé pour bien se comprendre. Il en est de même dans la relation avec un client étranger qui en plus de la défiance envers l’assureur doit surmonter la barrière de la langue.

Le présent article souhaite essentiellement vous familiariser avec l’anglais de l’assurance.

D’une part en vous proposant Continuer la lecture →

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Assurance catastrophes naturelles

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Contrairement aux autres garanties d’un contrat, l’assurance catastrophes naturelles mérite un petit rappel technique sur l’assurance et sur la gestion cat nat en particulier.

Pour que l’assurance soit viable c’est à dire possible et économiquement équilibrée, outre la mutualisation et la possible détermination du prix, il faut également que l’évènement couvert par l’assurance soit incertain. L’aléa est assurable, la certitude ne l’est pas…

Si parmi les catastrophes naturelles (inondations, coulées de boue, sécheresse, avalanches, tremblements de terre, action mécanique des vagues, glissements et affaissements de terrain), l’on retient tout particulièrement les inondations, cette notion d’absence d’aléa se comprend facilement. Il suffit de visiter le site de l’ Observatoire National des Risques Naturels  ou celui du Portail des risques majeurs pour comprendre que les inondations sont tout sauf incertaines. La question est de savoir Continuer la lecture →

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