Chaque métier est caractérisé entre autre par un vocabulaire qui lui est propre. Celui de l’assurance a la réputation d’être “obscur”. Le vocabulaire technique de l’assureur que celui-ci utilise au quotidien est souvent très opaque pour l’assuré: une franchise, une clause d’agissement pour compte, la subrogation, une avance (sur recours ? sur assurance-vie ?)… Dans le cadre de « l’orientation client », le rôle de l’assureur sera de reformuler les informations transmises à son client jusqu’à arriver à une communauté de vocabulaire.

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